Говорите, я слушаю!

Общение в наше нелегкое время стало камнем преткновения не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни. Я слушаю, говорим мы, но умение слушать и слышать дано немногим, это ценный дар, гарантирующий нам полное взаимопонимание.

Но как его достичь? Как убедить ребенка, что в наших словах — любовь и желание помочь, как достучаться до сердец близких и доказать, что наши поступки — им на благо, как обратить на себя внимание коллег — ведь мы один коллектив и у нас одни цели? Попробуем выяснить, в чем кроется тайна успешного общения.

Цепная реакция

Известный всему миру психолог Дейл Карнеги сказал: «В основе человеческого общения лежат чьи-то желания, и прежде всего надо эти желания понять».

Научить детей слушать

Конечно, когда мы покупаем хлеб в магазине, нас меньше всего интересует, почему кассир рассеян и не улыбается. Зачем интересоваться чужими людьми, общение с которыми ограничивается расчетом за покупки? Однако это и есть первая ошибка — не замечать мелочей и не интересоваться в общем и целом жизнью себе подобных.

Если кассир болен, он вполне может допустить ошибку в своей работе, что повлечет неприятности именно у вас, и цепочка потянется дальше — это, несомненно, не самый удачный пример из нашей жизни, но именно в мелочах и познается искусство общения.

Пойдем дальше: водитель трамвая, администратор гостиницы, регистратор поликлиники, соседи, коллеги и наконец — наши домашние. Как ни странно, мир тесен — мы постоянно находимся в одном большом коллективе совершенно разных людей и вынуждены с ними общаться. Как сделать это максимально эффективно для себя и собеседника?

  1. Интересуйтесь проблемами собеседника, даже если это вас совершенно не касается — иногда полезно потратить пару минут на обсуждение погоды или политики, тем самым успокоив коллегу и настраиваясь на нормальный рабочий разговор.
  2. Римский поэт Публий Сир сказал: «Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами» — цените внимание и заботу, проявленные к вам, и обязательно проявите внимание в ответ.
  3. Дружелюбие и желание выслушать зачастую играют ключевую роль в разговоре с оппонентом — никогда не начинайте общение с агрессивного перечисления своих собственных проблем, помните, что вы — один из многих, у кого эти проблемы существуют.
  4. Умение услышать собеседника гарантирует вам шанс самому быть услышанным: можно долго говорить друг другу важные вещи, но, в конце концов, кроме шума в ушах, так ничего и не услышать. Бойтесь крика и перекрикивания — цените тихую спокойную речь, она эффективнее и громче скандального тона.
  5. Поощряйте говорящего к рассказу — задавайте вопросы и искренне интересуйтесь ответами, тогда диалог превзойдет ваши ожидания. Искусство задавать нужные вопросы в нужном месте разговора избавляет от многих проблем и массы даром потраченного времени. Учитесь, пробуйте, подготавливайтесь к разговору заранее, интересуйтесь оппонентом и его жизнью.
  6. Путь к сердцу собеседника лежит через его ценности. Взаимопонимание всегда легче найти, если знать и уважать предпочтения конкурента, принимать во внимание его точку зрения и уметь находить компромиссы, выгодные обеим сторонам.

Грамотность — ваше оружие

Даже в разговоре с собственными детьми можно без труда быть несомненным лидером, за которым идут и точку зрения которого всегда принимают во внимание, учитесь быть услышанными. Но как?

  1. Разговаривайте не так, как вам удобно и как вы привыкли, а как удобно слушателям: цель любого общения — помочь собеседнику воспринимать вашу информацию.
  2. Речь должна быть содержательной, логичной, понятной, легкой, четкой. Если вы говорите с ребенком — следите, чтобы он вас понял, меняйте стиль и тон в случае непонимания, показывайте свою доброжелательность, используйте жесты. Если вы беседуете с новым для вас человеком или большим коллективом, голос должен быть хорошо поставленным, интонация выразительной, эмоции — положительными, дикция — четкой, произношение — понятным и выразительным.
  3. Чтобы повлиять на собеседника, достаточно подстроиться под него. Не путаем это с копированием, как поступают обезьяны! Стремитесь как можно больше подстроить свою речь под речь оппонента, если он склонен к юмору — сделайте это и вы, если он говорит громко и медленно — попытайтесь говорить так же, если он отвлекается от темы или любит пофилософствовать попробуйте и вы. Расслабьтесь, если у вас ничего не получается!

Испытывайте наслаждение, общаясь с людьми, — и люди будут испытывать его, общаясь с вами! Задумайтесь — каждый из нас личность, которую интересно изучать и познавать, беря на вооружение лучшие качества и наблюдая за худшими.

Радуйтесь новому знакомству, не критикуйте, не разочаровывайте собеседника — до конца человека можно понять, проведя вместе с ним годы, поэтому не спешите делать выводы после одной-двух встреч.

Всегда улыбайтесь! Американцы считают, что умение улыбаться тесно связано с умением управлять своими эмоциями — они уважают улыбку и легко идут на контакт с позитивной личностью.

Имя человека играет очень важную роль в беседе — называя собеседника по имени, вы каждый раз делаете ему комплимент. В противном случае, пренебрежительно относясь к имени, вы показываете свое пренебрежение и к собеседнику.

И в заключение вернемся к началу нашей беседы, дорогие читатели: в основе человеческого общения лежат чьи-то желания. Уважайте желания других, поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами. Собеседник почувствует вашу лесть и неискренность, если вы будете лживы и корыстны, и наоборот, ваши открытые. искренние чувства, стремление к диалогу будут высоко оценены вашими друзьями и оппонентами.

Каждый человек искренне надеется услышать от вас реальную оценку своих лучших качеств — и готов оценить по достоинству вас.

Быть человеком — значит, общаться по-человечески.

Проголосуйте за статью
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *